湖南法治報(bào)訊(通訊員 李月娟 唐佳怡 鄧雯文)今年以來,新田縣創(chuàng)新推行“一圖兩單三辦”的“123”政務(wù)服務(wù)模式,聚焦易地搬遷群眾“人戶分離”導(dǎo)致的辦事難、辦事遠(yuǎn)、辦事繁等痛點(diǎn),通過服務(wù)下沉、流程再造和數(shù)字賦能,讓搬遷群眾辦事更便捷高效。
在新田縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點(diǎn),“一圖兩單三辦”的“123”服務(wù)工作模式打破了傳統(tǒng)的“坐等上門”服務(wù)模式。把“家門口的辦公桌”送到居民小區(qū),實(shí)現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務(wù)受理、幫辦代辦等民生事項(xiàng)“一桌辦理”,真正把服務(wù)送到了群眾“心坎上”。

“我們把事項(xiàng)清單和辦事指南印成便民手冊發(fā)放到戶,通過社區(qū)宣傳欄、微信群廣泛發(fā)布,并組織樓棟長、志愿者上門講解,確保家喻戶曉,讓群眾心中有本‘明白賬’。” 縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點(diǎn)支部書記鄭梅春介紹,通過全方位的宣傳與服務(wù)落地,搬遷群眾辦事再也不用“摸不著頭緒”。
針對“人戶分離”痛點(diǎn),新田縣高效整合“專屬窗口+集成套餐+上門幫辦+跨域通辦”的全鏈條服務(wù)。其中,貼心的“三辦”(上門幫辦、網(wǎng)格代辦、跨域通辦)成為關(guān)鍵。在搬遷戶王芳芳家中,政務(wù)服務(wù)工作人員正逐一核對她所需辦理的業(yè)務(wù)清單,講解政策細(xì)節(jié),提供貼心指導(dǎo),讓她足不出戶就能處理好各類事項(xiàng)。“現(xiàn)在要辦什么卡、什么證,全都清清楚楚;在哪里辦、怎么辦,一看就明白。就算有辦不好的,還有工作人員幫忙代辦,辦好后直接送到家里來。再也不用兩頭跑,真是方便得很!”居民王芳芳感慨道。
政務(wù)服務(wù)的 “溫度”,不僅體現(xiàn)在上門服務(wù)的細(xì)節(jié)里,更精準(zhǔn)解決了常年外出務(wù)工群眾的“心頭難”。新田縣通過“網(wǎng)格包聯(lián) + 微信群聯(lián)動”建立起常態(tài)化服務(wù)紐帶,實(shí)時對接在外務(wù)工人員的辦事需求,再疊加專業(yè)代辦服務(wù),大幅降低了群眾辦事的時間成本與經(jīng)濟(jì)成本,讓務(wù)工人員不用頻繁返鄉(xiāng),也能順利處理家中事務(wù)。

“這項(xiàng)政策對我們常年在外務(wù)工的人來說,真是太實(shí)用了!” 縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點(diǎn)搬遷戶胡石成說,“回來一趟不容易,以前有事要辦,總得專門請假趕回來?,F(xiàn)在好了,不管有什么事,社區(qū)工作人員都能幫忙代辦,回來一次就能把所有事辦妥,完全不用擔(dān)心來回跑,特別省心?!?/p>
目前,“123”政務(wù)服務(wù)模式已在縣工業(yè)園等易地搬遷安置點(diǎn)深入開展,覆蓋居民2600余人。據(jù)統(tǒng)計(jì),全縣24個安置點(diǎn)在今年1至7月間,累計(jì)為搬遷群眾提供幫代辦服務(wù)1300余件,用實(shí)實(shí)在在的行動做好搬遷“后半篇文章”,更助力越來越多的搬遷群眾實(shí)現(xiàn)了“安居”向“樂業(yè)”的轉(zhuǎn)變。
談及下一步工作,縣發(fā)改局駐縣工業(yè)園易地搬遷集中安置點(diǎn)工作隊(duì)長黃碧霞表示,“我們將從三方面持續(xù)發(fā)力:優(yōu)化流程,根據(jù)群眾反饋動態(tài)調(diào)整‘兩清單’和‘流程圖’;強(qiáng)化數(shù)字賦能,推動更多事項(xiàng)‘網(wǎng)上辦、掌上辦’;加強(qiáng)督查問效,確保措施落地見效,讓群眾共享鄉(xiāng)村振興成果?!?/p>
責(zé)編:左爽
一審:楊友林
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
- “始終把人民放在心上”——習(xí)近平總書記春節(jié)前夕赴遼寧看望慰問基層干部群眾紀(jì)實(shí)
- 智能機(jī)器人賦能博鰲盛會
- 十四屆全國人大四次會議開幕會在京舉行
- 全國政協(xié)十四屆四次會議在京開幕 習(xí)近平等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到會祝賀
- 習(xí)近平春節(jié)前夕在北京看望慰問基層干部群眾
- 近聞·開局之年“第一課”,總書記為接續(xù)奮斗劃重點(diǎn)
- 習(xí)近平同法國總統(tǒng)馬克龍?jiān)诔啥歼M(jìn)行友好交流
- 習(xí)近平出席亞太經(jīng)合組織第三十二次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議并發(fā)表重要講話









